1. Rozsah odpovědnosti
Jako poskytovatel odpovídám za to, že:
- Digitální obsah (checklisty, podklady): Má vlastnosti, které jsme si ujednali nebo které jsou pro daný typ souboru obvyklé (např. čitelnost formátu PDF).
- Služby (konzultace, revize): Budou poskytnuty v dohodnutém termínu a v souladu s odbornými standardy architektonické praxe.
2. Lhůta pro uplatnění reklamace
Zákazník je povinen zkontrolovat dodaný digitální obsah (soubor) co nejdříve po jeho doručení na e-mail.
Případné vady (např. soubor nelze otevřít nebo je neúplný) je nutné nahlásit bez zbytečného odkladu.
3. Způsob uplatnění reklamace
Reklamaci uplatněte e-mailem na adresu architekt@peresty.cz. Do e-mailu uveďte:
- Vaše jméno a kontaktní údaje.
- Číslo objednávky (variabilní symbol).
- Popis vady (např. „PDF soubor je poškozen a nelze jej otevřít“ nebo „Konzultace neproběhla v domluveném termínu“).
4. Vyřízení reklamace
O přijetí reklamace vás budu informovat e-mailem do 3 pracovních dnů.
V případě vady u digitálního obsahu bude sjednána náprava především zasláním nové, bezchybné kopie souboru.
Pokud nelze vadu odstranit, máte právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
5. Výjimky (Důležité)
Odstoupení u digitálního obsahu: Jakmile byl digitální soubor (checklist) odeslán na váš e-mail, není možné odstoupit od smlouvy bez udání důvodu (podle § 1837 písm. l občanského zákoníku), neboť se jedná o dodání digitálního obsahu s vaším předchozím výslovným souhlasem.
Subjektivní nespokojenost: Reklamaci nelze uplatnit na základě subjektivního hodnocení estetiky nebo názoru architekta v rámci odborné konzultace, pokud byla služba poskytnuta v souladu se zadáním.